Cambios, devoluciones y garantía
Todo lo que necesitas saber si te arrepientes, quieres cambiar algo o un producto llega con falla.
Actualizada el 7 de noviembre de 2026
- Arrepentimiento 14 díasCon el producto sellado.
- Garantía por falla 6 mesesPagamos el envío de ida y vuelta.
- Reembolso 2 días hábilesDesde que recibimos el producto.
- Lencería Sin cambiosSolo revisamos fallas de fabricación.
Arrepentimiento
Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra sin dar explicaciones.
| Plazo | 14 días corridos desde que recibes tu pedido |
|---|---|
| Condición | Nuevo, sin uso y sellado de fábrica, con su empaque y accesorios |
| Te devolvemos | El valor del producto |
| Envío | El de la compra no se reembolsa y el de vuelta corre por tu cuenta |
Si el sello fue abierto, no podemos recibir el producto por razones de higiene.
Cambios
Puedes cambiar un producto por otro, con las mismas condiciones del arrepentimiento.
| Plazo | 14 días corridos desde que recibes tu pedido |
|---|---|
| Condición | Nuevo, sin uso y sellado de fábrica |
| Envío | Corre por tu cuenta |
Garantía por falla
Si tu producto falla, lo solucionamos sin costo para ti.
| Plazo | 6 meses desde que recibes el producto |
|---|---|
| Tú eliges | Cambio por uno nuevo o devolución del dinero, incluido el envío |
| Envío | Lo pagamos nosotros, de ida y vuelta, a todo Chile |
| Te pediremos | Un video o fotos que muestren la falla |
No cubre daños por mal uso, golpes, lubricantes no compatibles con el material ni el desgaste normal.
Lencería
Por higiene, las prendas de lencería tienen reglas propias.
| Cambios y devoluciones | No aplican por talla, gusto o arrepentimiento |
|---|---|
| Falla de fabricación | Escríbenos con fotos y la revisamos caso a caso |
Reembolsos
Emitimos el reembolso en máximo 2 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto, al mismo medio de pago. El tiempo en que lo ves depende de ese medio:
| Medio de pago | Cuándo lo ves |
|---|---|
| Transferencia bancaria | 1 a 2 días hábiles |
| Flow | Hasta 10 días hábiles, después de aceptar el correo de reembolso que te envía Flow |
| Mercado Pago | Inmediato si pagaste con saldo. Con tarjeta, según tu banco (hasta 30 días) |
Cómo solicitarlo
Por escrito o en nuestro local de La Ligua, de lunes a sábado de 10 a 19 hrs.
- EscríbenosA contacto@sensations.cl o al WhatsApp +56 9 7253 9217, con tu número de pedido y el motivo.
- Si es por falla, adjunta un video o fotosAsí la revisamos más rápido.
- Te respondemos en máximo 48 horas hábilesCon los pasos a seguir para el envío o el cambio.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos y te respondemos. Lunes a sábado, 10 a 19 hrs.