Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar.
Envíos y despacho
¿Desde dónde despachan?
Despachamos desde La Ligua, Región de Valparaíso, a todo Chile continental con Bluexpress.
¿Cuánto demora mi pedido?
Los pedidos realizados hasta las 14:00, de lunes a sábado, se despachan el mismo día.
- Región de Valparaíso y Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Resto de Chile: 2 a 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en compras sobre $49.990. Bajo ese monto, el envío cuesta $2.990 a todo Chile.
¿Cómo sigo mi pedido?
Al despachar tu pedido te enviamos un correo con la empresa de transporte y tu número de seguimiento.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, sin costo. Elige “Retiro en tienda” al pagar y retíralo en Portales 770, Local 1, La Ligua, de lunes a sábado de 10 a 19 hrs. Lo guardamos 30 días desde que te avisamos que está listo.
Discreción y privacidad
¿El paquete es discreto?
Sí. Tu pedido va en una caja o bolsa neutra y sellada, sin logo, sin el nombre de la tienda ni detalle del contenido.
¿Qué aparece en mi estado de cuenta?
El cargo aparece como “Q&Q”, sin mencionar la tienda ni los productos.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado.
¿Dónde recibo la boleta?
Te llega al correo que ingresaste al comprar. Si no la encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos.
Pagos y cuotas
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito con Mercado Pago o Flow, y transferencia bancaria.
¿Tienen cuotas sin interés?
Sí. Hasta 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito.
¿Cómo pago por transferencia?
Elige “Transferencia bancaria” al finalizar la compra. Ahí verás los datos de la cuenta. Luego envíanos el comprobante por WhatsApp para confirmar tu pedido.
Cambios y garantía
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, dentro de 14 días desde que lo recibes, si está sellado, sin uso y en su empaque original. Te devolvemos el valor del producto; el envío de vuelta corre por tu cuenta. Ver condiciones
¿Qué pasa si mi producto falla?
Tiene 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación. Eliges entre cambio por uno nuevo o devolución del dinero, y nosotros pagamos el envío de ida y vuelta.
¿La lencería tiene cambio?
Por higiene, la lencería no tiene cambios ni devoluciones por talla, gusto o arrepentimiento. Si llega con una falla de fabricación, escríbenos con fotos y la revisamos caso a caso.
¿Cuánto demora el reembolso?
Lo emitimos en máximo 2 días hábiles desde que recibimos el producto. Lo ves en 1 a 2 días hábiles si pagaste por transferencia, hasta 10 días hábiles con Flow y según tu banco con Mercado Pago.
Productos y cuidado
¿Los materiales son seguros?
Trabajamos con silicona y materiales aptos para el contacto con el cuerpo. Cada ficha indica el material del producto.
¿Cómo limpio mi juguete?
Lávalo antes y después de cada uso con agua tibia y jabón neutro, o con un limpiador de juguetes. Sécalo bien y guárdalo por separado.
¿Qué lubricante uso con mi juguete?
Con juguetes de silicona, usa lubricante base agua: el de silicona puede dañar el material.
¿No sabes qué elegir?
Haz nuestro test de 1 minuto o escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te asesoramos. Lunes a sábado, 10 a 19 hrs.